Általános szerződési feltételek

Tervezet. Ez a szöveg sablon, közzététel előtt ügyvédi felülvizsgálatot igényel. A [KITÖLTENDŐ: ...] mezőket valós cégadatokkal kell kitölteni.

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a ServFaces Hungary Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett vitrio.hu webáruházban kötött, távollévők között létrejövő szerződésekre vonatkoznak. Az ÁSZF a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.) rendelkezésein alapul.

A megrendelés leadásával a Vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte és elfogadja. A szerződés nyelve magyar. A megkötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, utólag nem hozzáférhető; a megrendelés adatait a visszaigazoló email és a rendelési fiók tartalmazza.

1. A Szolgáltató adatai

A Szolgáltató teljes körű azonosító és elérhetőségi adatai az Impresszum oldalon találhatók. Rövid összefoglaló:

• Cégnév: ServFaces Hungary Kft.
• Székhely: [KITÖLTENDŐ: székhely címe]
• Cégjegyzékszám: [KITÖLTENDŐ]
• Adószám: [KITÖLTENDŐ]
• Email: [KITÖLTENDŐ: ügyfélszolgálati email cím]
• Telefon: [KITÖLTENDŐ: ügyfélszolgálati telefonszám]

2. A szerződés tárgya, a termékek

A Szolgáltató Vitrio márkájú, a jármű fedélzeti kijelzőjére (érintő kijelzőjére, műszerfali kijelzőjére) tervezett védőfóliákat és a hozzájuk tartozó telepítő készletet értékesíti. A termékek lényeges jellemzői, a kompatibilitásra vonatkozó adatok és a csomag tartalma az adott termék oldalán találhatók. A termékoldalon megjelenő képek illusztrációk.

3. Az árak

A feltüntetett árak forintban (HUF) értendők, és az általános forgalmi adót (jelenleg 27% áfa) tartalmazzák. Az angol nyelvű, EU-s vásárlóknak szóló felületen az árak euróban (EUR) jelennek meg. A forintban megjelenített összegek nem tartalmaznak tört forintot; a tényleges terhelés a megjelenített végösszeggel egyezik.

Az árváltoztatás jogát a Szolgáltató fenntartja; a változás a közzétételkor lép hatályba, és nem érinti a már leadott megrendeléseket. Az árak addig érvényesek, amíg az adott termék a webáruházban elérhető. Ha minden gondosság ellenére nyilvánvalóan hibás ár kerül feltüntetésre (például a piaci ártól jelentősen, feltűnően nagy mértékben eltérő, vagy 0 forintos ár rendszerhiba miatt), a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni, és felajánlhatja a helyes áron történő teljesítést, amelynek ismeretében a Vásárló elállhat a vásárlástól.

4. A megrendelés és a szerződéskötés menete

1. A Vásárló a kiválasztott terméket a kosárba helyezi, majd a pénztár oldalon megadja a szállítási és számlázási adatait, kiválasztja a szállítási és fizetési módot.
2. A megrendelés elküldése előtt a Vásárló ellenőrizheti és módosíthatja a megadott adatokat, valamint a kosár tartalmát. A "Megrendelés" (vagy azzal egyenértékű, fizetési kötelezettséget jelző) gomb megnyomása a Vásárló részéről fizetési kötelezettséggel járó ajánlatnak minősül.
3. A Szolgáltató a megrendelés megérkezését haladéktalanul, automatikus emailben visszaigazolja. Ez az automatikus visszaigazolás a megrendelés rögzítését jelenti, nem jelenti az ajánlat elfogadását.
4. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést külön visszaigazolja, vagy a terméket feladja. A visszaigazoló email tartalmazza a rendelés sorszámát, a megrendelt termékek listáját, az árakat, a szállítási és a fizetési adatokat.
5. Ha a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolását az ajánlat elküldésétől számított 48 órán belül nem küldi meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.

5. Fizetési módok

• Bankkártya (Stripe): azonnali, biztonságos online fizetés a Stripe szolgáltatásán keresztül. A Szolgáltató bankkártya adatot nem lát és nem tárol.
• Utánvét: a vételárat a Vásárló a csomag átvételekor a futárnak vagy a csomagautomatánál fizeti. Az utánvétes fizetésnek kezelési díja lehet, amelyet a pénztár a megrendelés véglegesítése előtt feltüntet. Az utánvét csak magyarországi kézbesítés esetén érhető el.
• Banki átutalás (előre utalás): a Vásárló a visszaigazoló emailben megkapott bankszámlaszámra utalja a vételárat. A csomagot a Szolgáltató az összeg beérkezése után adja fel. A banki átutalás csak magyarországi rendelés esetén érhető el.

6. Szállítás

A Szolgáltató a következő szállítási módokat kínálja (a pontos díjak és a mindenkori feltételek a pénztár oldalon és a Szállítás és fizetés oldalon jelennek meg):

• Házhozszállítás futárszolgálattal ([KITÖLTENDŐ: futárszolgálat neve]), és/vagy
• csomagautomatás átvétel.

Magyarország területén a szállítás a webáruházban közzétett feltételek szerint ingyenes vagy kedvezményes lehet. Az EU más tagállamaiba történő kézbesítés díját és feltételeit a pénztár tünteti fel. A szállítási határidő általában 1 és 3 munkanap között van (EU-s kézbesítés esetén hosszabb lehet). A 12:00 óráig (Budapest idő szerint, munkanapokon) véglegesített és kifizetett rendeléseket a Szolgáltató lehetőség szerint még aznap feladja.

A Vásárló köteles a csomagot átvételkor megvizsgálni, és az esetleges sérülést a futárnál jegyzőkönyvbe vetetni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli mennyiségi vagy sérülési kifogást a Szolgáltatónak nem áll módjában elfogadni.

7. Elállási jog (14 nap)

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztónak minősülő Vásárló a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Az elállási határidő:

• a terméknek a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától,
• több termék esetén az utoljára átvett termék átvételének napjától számított 14 nap.

A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozatban (pl. a 12. pontban található minta felhasználásával) kell közölni a Szolgáltatóval a [KITÖLTENDŐ: ügyfélszolgálati email cím] címen, vagy postai úton a [KITÖLTENDŐ: levelezési cím] címen. A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogot e pontnak megfelelően gyakorolta.

A visszatérítés: elállás esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatás ként megfizetett teljes összeget, ideértve a kiszállítás költségét is (kivéve azon többletköltségeket, amelyek abból adódnak, hogy a fogyasztó a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő módot választott). A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve ha a fogyasztó más módba kifejezetten beleegyezik; ebből a fogyasztót többletköltség nem terheli. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja addig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontig).

A termék visszaküldése: a fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli. A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Az elállási jog korlátai: a 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát többek között olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. A felragasztott (telepített) fólia, valamint a védőcsomagolásától megfosztott, így újraértékesítésre alkalmatlanná vált termék esetében az elállási jog korlátozott lehet. A nem felragasztott, sértetlen visszaküldött termék elfogadásának feltételeit a Elállási tájékoztató tartalmazza.

8. Kellékszavatosság

A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint. A Vásárló választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Vásárló nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a Szolgáltató költségére maga is kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de fogyasztó esetén legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatos sági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vásárló igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után a Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt. A kellékszavatossági igény a teljesítés napjától számított két év alatt évül el.

9. Termékszavatosság

A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló a kellékszavatosság helyett a gyártóval (vagy forgalmazóval) szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényként a Vásárló a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését kérheti. A termékszavatossági igényt a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül lehet érvényesíteni; e határidő elteltével a Vásárló elveszti e jogát. A gyártó akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta; a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a hiba jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

10. Jótállás (garancia)

A Vitrio termékre a Szolgáltató önkéntes (szerződéses) jótállást vállal a telepítési és gyártási hibákra. A jótállás időtartama: [KITÖLTENDŐ: a jótállás pontos időtartama, pl. 2 év]. A jótállás a fogyasztót a jogszabályból eredő jogai (kellékszavatosság, termékszavatosság) mellett illeti meg, azokat nem érinti és nem korlátozza.

Amennyiben a termékre az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya kiterjed, úgy a Szolgáltatót a rendelet szerinti kötelező jótállás is terheli. A jótállási igényt a jótállási jeggyel, ennek hiányában a megvásárlást igazoló bizonylattal (számla vagy nyugta) lehet érvényesíteni. A jótállás nem terjed ki a rendeltetésellenes használatból, a szakszerűtlen kezelésből, a nem a Vitrio által biztosított eljárástól eltérő telepítésből, vagy a normál elhasználódásból eredő hibákra. Garanciális ügyintézés a Garancia regisztráció oldalon kezdeményezhető.

11. Panaszkezelés, jogérvényesítés

A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát szóban (telefonon) vagy írásban (emailben, postai úton) terjesztheti elő a [KITÖLTENDŐ: ügyfélszolgálati email cím], illetve a [KITÖLTENDŐ: ügyfélszolgálati telefonszám] elérhetőségen. A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal orvosolja; az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja, és a válasz elutasítása esetén azt megindokolja.

Ha a panasz kezelésével a Vásárló nem ért egyet, a következő szervekhez fordulhat:

• Fogyasztóvédelmi hatóság: a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal.
• Békéltető testület: a fogyasztó lakóhelye vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: [KITÖLTENDŐ: a székhely szerinti békéltető testület neve, címe, elérhetősége].
• Bíróság: a Vásárló jogvita esetén bírósághoz is fordulhat.

Online vitarendezés (ODR): a fogyasztó az online adásvételi szerződéssel összefüggő jogvitáját az Európai Bizottság online vitarendezési platformján is rendezheti: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Minta elállási nyilatkozat

(A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerint. Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa el hozzánk.)

Címzett: ServFaces Hungary Kft.
[KITÖLTENDŐ: levelezési cím]
Email: [KITÖLTENDŐ: ügyfélszolgálati email cím]

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt:

13. Szerzői jog

A vitrio.hu honlapon megjelenő tartalmak (szövegek, képek, grafikák, logók, termékfotók, videók, valamint a honlap szerkezete és forráskódja) szerzői jogi és egyéb védelem alatt állnak. A tartalmak a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül nem másolhatók, nem többszörözhetők, nem terjeszthetők és nem használhatók fel, kivéve a jogszabály által kifejezetten megengedett mértékben.

14. Adatkezelés

A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes szabályokat az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

15. Záró rendelkezések, az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítás a honlapon való közzétételével lép hatályba. A módosítás nem érinti a hatálybalépése előtt leadott megrendeléseket: azokra a leadáskor hatályos ÁSZF az irányadó. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Ptk., a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és az Ekertv. rendelkezései az irányadók.