Elállási és visszaküldési tájékoztató

A határidő

Az elállási határidő a terméknek a fogyasztó (vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy) általi átvételétől számított 14 nap. Több termék esetén az utoljára átvett termék átvételétől számít. A határidőt megtartottnak tekintjük, ha a nyilatkozatot a 14. nap lejárta előtt elküldöd.

Hogyan állsz el

1. Jelezd egyértelmű nyilatkozattal az elállási szándékodat: emailben a [KITÖLTENDŐ: ügyfélszolgálati email cím] címen, vagy postai úton a [KITÖLTENDŐ: levelezési cím] címen. Használhatod az alábbi minta nyilatkozatot is.
2. A terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldd vissza vagy add át a megadott címre.
3. A visszatérítést az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg hitelt érdemlően nem igazoltad a visszaküldést (a kettő közül a korábbi időpontig).

Mit térítünk vissza, mit viselsz te

Visszatérítjük a termék vételárát és a kiszállítás költségét, kivéve azt a többletköltséget, amely abból ered, hogy a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő módot választottál. A termék visszaküldésének közvetlen költségét te viseled.

A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelsz.

Mikor nem érvényesíthető

A 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a alapján az elállási jog nem gyakorolható többek között olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza. Ennek megfelelően a felragasztott (telepített) fólia, illetve a védőcsomagolásától megfosztott, így újraértékesítésre alkalmatlanná vált termék esetében az elállási jog korlátozott lehet. A nem felragasztott, sértetlen, hiánytalan állapotban visszaküldött terméket elfogadjuk.

Hibás termék (szavatosság, jótállás)

Ha a fólia gyári hibás (pl. szabási eltérés, optikai hiba), nem elállásra van szükséged, hanem kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényre. Írj a [KITÖLTENDŐ: ügyfélszolgálati email cím] címre. A szavatossági és jótállási feltételeket az ÁSZF részletezi.

Minta elállási / felmondási nyilatkozat

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti minta. Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltsd ki és küldd el:

Címzett: ServFaces Hungary Kft.
[KITÖLTENDŐ: levelezési cím]
Email: [KITÖLTENDŐ: ügyfélszolgálati email cím]

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt:

Panasz, vitarendezés

Panasz esetén a székhely szerint illetékes békéltető testülethez fordulhatsz, valamint az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is használhatod. A részleteket az ÁSZF és az Impresszum oldalon találod.